Buzdolabının Ölçü Hatası Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması

Buyaka AVM Samsung bayisinden Samsung marka 4 parça beyaz eşya (bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı) satın aldım. Evimi tuttuktan sonra kurulum yapılması için yetkili servisi arayarak randevu oluşturdum.

29.01.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için adresime geldi, buzdolabının kutusunu kendileri açtı ancak buzdolabı mutfakta ayrılan dolap yerine sığmadı. Bu durum kendilerine açıkça bildirilmesine rağmen, buzdolabı olduğu yerde bırakılarak hiçbir çözüm üretilmeden servis alanı terk edildi.

Ben de bunun üzerine Buyaka AVM Samsung bayisi ile iletişime geçtim. Tarafıma yardımcı olunacağı söylendi, benden ölçü bilgileri alındı. Ancak daha sonra yapılan bilgilendirmede, buzdolabının kutusunun yetkili servis tarafından açıldığı ve sığmadığının servis tarafından görülmesine rağmen ürünün ikinci el sayılacağı, iade alınmayacağı ve daha küçük boyutlu ürün için benden yeniden fark ücreti talep edileceği belirtildi.

Ürün hiç kullanılmamış olup yalnızca yetkili servis tarafından açılmıştır. Satış sırasında ölçü kontrolü yapılmadan satış yapılması ve kurulum aşamasında herhangi bir çözüm sunulmadan ürünün evin ortasında bırakılıp gidilmesi, satıcı ve yetkili servis kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmelidir.

Satıcıya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı iletmeme rağmen, fatura tarihinin üzerinden süre geçtiği ve hiçbir hak talep edemeyeceğim yönünde, caydırıcı ve yanıltıcı bir beyanda bulunulmuştur. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğim hem de mağdur edildiğim kanaatindeyim.

Yaşanan ayıplı hizmet ve satıcı kusuru nedeniyle buzdolabının ek bir ücret talep edilmeksizin, ölçülere uygun bir model ile ücretsiz değişimini ya da buzdolabı bedelinin iadesini talep ediyorum.