Depo Parası Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Samsung markasına güvenerek 20.12.2023 tarihinde Kırıkkale Altundal Grup bayisinden RT47CG6002WW model buzdolabı, WW11BGA046AEAH model çamaşır makinesi, DW60M5052FW model bulaşık makinesi ve 58cu7000 model televizyon satın aldım.

Kurulum sürecinde benden “depo parası” adı altında yaklaşık 35.000 TL talep edildi. Eşyaların fiziki olarak depoda bekletilmediğini, ellerinde aldığımız marka ve modellerin kalmadığını söylediler. Buna rağmen herhangi bir depolama hizmeti sunulmadığı ve ürünler ortada yokken bu tutarı ödemem isteniyor. Ben bu depo parasını ödemeyi kabul etmedim ve hiçbir ödeme yapmadım.

Bayi ile tekrar görüştüğümüzde ısrarla depo parasını talep etmeye devam ettiler, depo parasını vermediğim takdirde ise yalnızca ödediğimiz ürün bedelini iade edebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Verilen sözlerle ve ürünlerin durumu ile ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alamadığım, ayrıca mağdur edildiğimi düşündüğüm için Samsung müşteri hizmetlerine başvurdum. Müşteri hizmetleri konunun inceleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Satın alma işlemine ait faturalar ve ilgili tüm belgeler elimde mevcuttur. Sürecin detaylı şekilde incelenmesini, bayinin verdiği taahhütlerin araştırılmasını, hangi gerekçeyle “depo parası” adı altında böyle bir tutar talep edildiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünlerimin söz verildiği şekilde teslim edilmesini veya aksi durumda hak kaybı yaşamadan mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.