Garanti Süresi İhlali Ve Tamir Edilemeyen Buzdolabı İçin Değişim Talebi

Yaklaşık 9 yıl önce Samsung RF50K5920SL model gardırop tipi 4 kapaklı buzdolabı aldım. Samsung’un 10 yıl parça bulundurma ve tamir yapabilme garantisine güvenerek bu ürünü tercih etmiştim. Yaklaşık 10 ay önce buzdolabımın dondurucu kısmında soğutma sorunu yaşamaya başladım ve yetkili servisi aradım. Arızanın 10.000 TL karşılığında giderileceği söylendi, bu ücreti ödedim ve parça değişimi yapıldı ancak arıza giderilmedi.

Arıza devam edince servis 5–6 kez daha geldi, sonunda ürünün tamirinin mümkün olmadığını, yeni ürünle ücret karşılığı değişim yapılacağını belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 3 aydır ürünümün yenisiyle değiştirilmesini bekliyordum. Ancak sonrasında servis tarafından aranarak buzdolabının 10 yılı geçtiği, bu nedenle artık bir şey yapılamayacağı söylendi. Ben ürünü alalı 10 yıl olmadığını, ayrıca daha önce bana değişim yapılacağı sözü verildiğini ve yaklaşık 8 aydır bunun için oyalanmış olduğumu açıkça ifade ettim.

Buna rağmen 10 yıl süresini satın alma tarihinden değil, fabrikanın çıkış tarihinden baz aldıklarını ve fabrikadan çıkış tarihinin 10 yılı sadece 7 gün geçtiğini, bunu gözden kaçırdıkları için daha önce değişim sözü verdiklerini, ancak artık değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşımı hem haksız hem de tüketici güvenini zedeleyen bir tutum olarak görüyorum. Ücreti tarafımdan alınmış olmasına rağmen arızası giderilemeyen buzdolabım için ya arızanın kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da verdikleri söz doğrultusunda makul bir bedelle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.