Garanti Süresi Dolmadan Sürekli Arızalanan Samsung Çamaşır Makinesinin Değişimi Talebi

Aralık 2024’te aldığım Samsung WWW11BB944DGBAH model çamaşır makinesi daha garanti süresi dolmadan defalarca sorun çıkardı. Garanti kapsamındaki makinenin deterjan gözü iki kez arıza yaptı ve parça değişimi yapıldı. İlk değişimden sonra bu kez makinenin altından su gelmeye başladı, servis kırık parça taktıkları için bu sorunun oluştuğunu söyledi.

Makinenin çalışma sesiyle ilgili de baştan beri problem yaşıyorum. Sıkma esnasında pat pat diye aşırı ses yapıyor. Servis geldiğinde video ile göstermemize rağmen cihazda sorun yok denilerek işlem yapılmadı. Daha sonra ses tamamen kesilince bu kez ana ekran panelinin tamamen değişmesi gerektiği söylendi.

Şu anda deterjan ve yumuşatıcı haznesinde de anormallik var. Kullanım şeklim değişmediği halde deterjan ve yumuşatıcı 5–8 yıkamada bitiyor. Aynı model makineyi yakınımda kullanan kişi ise 12 yıkama ve üzerinde kullanabiliyor. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sadece parça değişimi yapabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık bir buçuk yıl içinde evime 3 kez servis geldi ve sonuç değişmedi.

Bu makineyi özellikle yorgan yıkayabilmek için 11 kg kapasite diye tercih etmemize rağmen, bırakın yorganı, yatak örtüm bile içine sığmadı. Üstelik hata yaparak garanti süresi dolmadan ek garanti de satın aldık, buna rağmen yaşadığımız sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olduk.

Samsung’dan, sürekli arıza çıkaran ve beklentilerimi karşılamayan bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.