Garanti Süresi Bitmemiş Samsung Buzdolabında Ani Arıza Ve Masrafların Tüketiciye Yüklenmesi

2021 yılının 11. ayında Samsung RB50RS334SA model buzdolabını satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana herhangi bir kullanıcı hatası oluşturacak durum yaşanmadı, düzenli ve olması gerektiği gibi kullandım. Ancak yaklaşık iki gün önce buzdolabı durduk yere arıza verdi ve çalışmamaya başladı.

Yetkili servisi çağırdım; gelen servis görevlisi buzdolabının gaz kaçırdığını ve bu nedenle dolabın adeta çöp olduğunu, garantisinin de 3 yıl olduğu için sürenin bittiğini belirtti. Garanti biter bitmez bu şekilde ağır bir arıza yaşanması, üstelik kullanımdan kaynaklı bir hata olmamasına rağmen tüm masrafın bana yüklenmek istenmesi, Samsung gibi bir markadan beklemediğim, kabul edemediğim bir durumdur.

Markanın adına ve kalitesine güvenerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Tüm masrafın tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum; bu durumu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum. Trabzon Ortahisar’da yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.