Garanti Süresi Aşıldı Ve Hediye Çeki İptal Edildi

2023 yılında İzmir Mavibahçe AVM Teknosa mağazasından Samsung 85Q60C model televizyon satın aldım ve ürün için Gig Sigorta üzerinden uzatılmış garanti yaptırdım. Cihaz arıza yaptıktan sonra uzatılmış garanti kapsamında İz Teknoloji Servisi'ne yönlendirildim.

Gig Sigorta, arızanın en geç 20 iş günü içinde sonuçlanacağını iletti; ancak süre dolmasına 2 iş günü kala onarım süresinin yetişmeyeceğini, bu nedenle ek 10 iş günü talep ettiklerini söylediler. Bu ek süreyi kabul etmedim; bunun üzerine çözüm olarak hediye çeki tanımlanacağı bilgisi paylaşıldı ve hediye çeki tanımlandı. Ancak cihaz henüz teslim alınmadığı için hediye çeki daha sonra iptal edildi, cihaz alındıktan sonra tekrar tanımlanacağı söylendi.

İz Teknoloji Servisi, televizyonun büyük olması nedeniyle cihazı almak için İstanbul’dan özel araç göndereceklerini belirtti. Buna rağmen 20 iş günü süresi 17 Mart’ta dolmuş olmasına karşın televizyonum hâlâ bende, arızalı şekilde duruyor ve cihazı teslim almaya da gelinmedi. Bu süreçte Gig Sigorta ile neredeyse her gün görüştüm; 23 Mart’ta İz Teknoloji Servisi ile cihazın alınması hakkında konuştuklarını söylediler fakat somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Arızalı televizyonumu hâlâ kullanamıyor olmama rağmen verilen sözler tutulmadı; hem yasal süreler aşıldı hem de tanımlanmış olan hediye çeki iptal edildi. Hediye çekimin herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, daha fazla gecikmeye mahal vermeden ivedilikle tekrar tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.