Garanti Sürecinde Monitör Kargo Ücreti Kullanıcıya Yansıtılmamalı

16.04.2024 tarihinde satın almış olduğum Samsung Odyssey g3 LS24AG300NRXUF model monitörümün garanti süreci devam etmektedir. Cihazımda yaşadığım arıza nedeniyle destek almak için 5 Mart 2026 tarihinde çağrı merkezinizle iletişime geçtim. Görüşmemizde, ücretsiz kargo hizmetinin sadece 46 inç ve üzeri cihazlar için geçerli olduğu, monitörüm bu boyutun altında kaldığı için kargo ücretini benim ödemem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi.

Bulunduğum şehirde yetkili servis bulunmaması nedeniyle, monitörümü servise ulaştırmamın tek yolu kargo ile gönderimdir ve bu durum benim için bir tercih değil, zorunluluktur. Bu nedenle, garanti kapsamındaki bir ürün için kargo maliyetinin inç gerekçesiyle kullanıcıya yansıtılması hakkaniyetli olmadığı gibi mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaptığım araştırmalara ve tüketici mevzuatına göre, garanti kapsamındaki ürünlerin yetkili servise ulaştırılmasıyla ilgili nakliye maliyetlerinin üretici veya ithalatçı firma tarafından karşılanması gerektiğini biliyorum. Samsung’un kullanıcı memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, garantisi devam eden bir üründe kargo maliyetini kullanıcıya yansıtmayacağına inanıyorum.

Bu nedenle, cihazımı yetkili servise ücretsiz olarak gönderebilmem için tarafıma anlaşmalı bir kargo kodu tanımlanmasını ve sürecin kullanıcı lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar.