to read complaints and reviews, or file yours. 
16.04.2024 tarihinde satın almış olduğum Samsung Odyssey g3 LS24AG300NRXUF model monitörümün garanti süreci devam etmektedir. Cihazımda yaşadığım arıza nedeniyle destek almak için 5 Mart 2026 tarihinde çağrı merkezinizle iletişime geçtim. Görüşmemizde, ücretsiz kargo hizmetinin sadece 46 inç ve üzeri cihazlar için geçerli olduğu, monitörüm bu boyutun altında kaldığı için kargo ücretini benim ödemem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi.
Bulunduğum şehirde yetkili servis bulunmaması nedeniyle, monitörümü servise ulaştırmamın tek yolu kargo ile gönderimdir ve bu durum benim için bir tercih değil, zorunluluktur. Bu nedenle, garanti kapsamındaki bir ürün için kargo maliyetinin inç gerekçesiyle kullanıcıya yansıtılması hakkaniyetli olmadığı gibi mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaptığım araştırmalara ve tüketici mevzuatına göre, garanti kapsamındaki ürünlerin yetkili servise ulaştırılmasıyla ilgili nakliye maliyetlerinin üretici veya ithalatçı firma tarafından karşılanması gerektiğini biliyorum. Samsung’un kullanıcı memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, garantisi devam eden bir üründe kargo maliyetini kullanıcıya yansıtmayacağına inanıyorum.
Bu nedenle, cihazımı yetkili servise ücretsiz olarak gönderebilmem için tarafıma anlaşmalı bir kargo kodu tanımlanmasını ve sürecin kullanıcı lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
İyi çalışmalar.
21/02/2025 tarihinde siparişini verdiğim Essential Monitör S3 S36GD FHD model monitörüm, tarafıma kırık olarak teslim edilmiştir. Bunun üzerine, servisinize başvurmuş ve ürünümü incelemeniz için talepte bulunmuştum. Servis biriminiz, ürünümdeki sorunu inceledi ve değişim için kayıt açıldığı bilgisin...
18.02.2023 tarihinde firmanızdan Samsung Galaxy S23 256 GB versiyonlu telefonunuzu ve kampanyayla bir akıllı saatinizi satın aldım. Telefonu satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra, cep hizasından düştü ve ekranı hasar gördü. Bu hasarı, kendi yetkili servisinize giderek ücretini ödeyip orijinal ekra...
25.01.24'te Samsung z Fold3 telefon aldım. Ekran koruyucuda oluşan kabarma nedeniyle 02.05.24'te Samsung yetkili servisine gönderdim. 4gün içinde sorun giderildi ve süreç boyunca bilgilendirildim. Telefon tarafıma kargolandı ancak ulaştığında kutunun herhangi bir koruyucu olmadan sadece kargo poşeti...
11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir adet Samsung Smart Monitor m7 (LS43FM700UUXUF m7 Serisi 43') satın aldım. Monitörle birlikte gelen kumanda bozuk çıktı ve ürünü ilk aldığım andan itibaren kumandayı sağlıklı şekilde kullanamadım. Yaşadığım sorunla ilgili hem Hepsiburada hem de Samsu...
Yorumlar