Garanti Sonrası Ekran Arızası İçin 24 Bin Liralık Onarım Ücreti Kabul Edilemez

Yaklaşık 2,5 yıl önce Trabzon’daki bir Samsung bayisinden Samsung cu 8500 model televizyon satın aldım. Ürünün garanti süresi yaklaşık 5 ay önce sona erdi. 01.08.2026 tarihinde televizyonum hiçbir darbe, yanlış kullanım veya benzeri bir durum olmamasına rağmen aniden siyah ekrana geçti ve bir daha görüntü alamadık.

Bunun üzerine servis talebi oluşturdum ve televizyon Samsung servisi tarafından incelendi. 04.08.2026 tarihinde servis görevlileri arızanın ekrandan kaynaklandığını, onarım için 24.000 TL ücret gerektiğini ve servis süreci için 4296120516 numaralı kayıt oluşturulduğunu ilettiler. Televizyonun yan bantları hâlâ üzerinde, çok az kullanılan ve dışarıdan hiçbir fiziksel müdahale görmemiş bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir ekran arızası vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dayanıklı ve kaliteli olsun diye özellikle Samsung tercih ettiğim bir ürünün, garanti süresi biter bitmez bu derece yüksek maliyetli bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung’un, ürünün yaşını, kullanım koşullarını ve arızanın niteliğini göz önünde bulundurarak ekran arızasına ilişkin onarım ücretinde ciddi bir indirim sağlamasını ya da mümkünse ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.