Samsung TV Ekranı Kısa Sürede Arızalandı, Ücretsiz Onarım İstiyorum

Yaklaşık 4 yıl önce A101’in Yeşilova Mahallesi Turan Güneş Caddesi üzerindeki şubesinden Samsung UE438000U model televizyon aldım. Yaklaşık 1 yıl 4 ay önce çocuğum ekranı kırdığı için Kocaeli İzmit Kadıköy Mahallesi Çimen Sokak No:18 adresinde bulunan Samsung yetkili servisine başvurdum, ekran değişimi yapıldı ve bu işlem için 7.400 TL ödedim. Ekran değişimi sonrasında tarafıma 1 yıl garanti verildi ve garantinin sisteme işlendiği, ayrıca bir belge gerekmediği söylendi.

Ne tesadüftür ki ekran değişiminden 1 yıl 4 ay sonra, yani garantinin bitiminden çok kısa bir süre sonra, 2026 Nisan ayında televizyonun sağ tarafında kararmalar başladı. Bu kararma sabit kalmıyor, zamanla yer değiştiriyor ve görüntü kalitesini ciddi şekilde bozuyor. Bu durum, takılan ekranın sıfır ve sağlam olmadığı, muhtemelen daha önce onarım görmüş bir ekran kullanıldığı şüphesini uyandırıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisi ve Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, daha ben derdimi tam anlatamadan, sadece gelip almak ve bakmak için 1.400 TL servis ücreti talep edildi. Televizyonda kullanıcı hatası oluşturan herhangi bir durum yokken, hiçbir inceleme yapılmadan bu şekilde ücret istenmesi ve garanti süresi dolar dolmaz ekranın arıza yapması kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcileri de herhangi bir çözüm üretmek yerine yalnızca ücret odaklı yaklaşıp yardımcı olmuyor.

Ben, 1 yıl önce 7.400 TL ödeyerek ekranını değiştirdiğim televizyonun, bu kadar kısa sürede tekrar ekran arızası vermesini normal bulmuyorum ve Samsung’un sattığı parçanın arkasında durmasını bekliyorum. Yaşadığım bu ekran kararması sorununun, ek bir servis ücreti talep edilmeksizin, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.