Garanti Servisi İletişimsiz Ve 2 Aylık Süreçte Çözüm Yok: Samsung Jet 60 Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Kayseri Forum MediaMarkt mağazasından Samsung Jet 60 dikey süpürge satın aldım ve alırken +3 yıl ek garanti yaptırdım. Süpürgem bozulunca garanti kapsamında olması için mağazaya götürdüm, müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açıldı ve ürünüm yaklaşık 1 ay serviste kaldı; ancak hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Aynı arızanın devam etmesi üzerine süpürgeyi bu kez 5 Aralık tarihinde tekrar mağazaya teslim ettim. Kayıt numaram T018-97370-R-C olmasına rağmen üzerinden 1 ay geçmesine karşın ne süpürgemle ilgili bir dönüş aldım ne de bilgilendirme mesajı veya arama yapıldı. Yaklaşık 2 aydır süpürgesiz kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldığım ve ek garanti yaptırdığım ürünümün, yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.