Garanti Kapsamındaki TV Arızası Ve Değişim Talebine Cevap Almama

28.08.2025 tarihinde İstinyePark Samsung mağazasından QE85QN900DTXTK model 85 inç televizyon satın aldık ve garanti süresini 5 yıla uzattık. Ürünü alalı sadece 9 ay olmuşken televizyon hem ana ünite hem de panel arızası verdi. 31.05.2026 tarihinde durumu servise bildirdik, gelen servis parçaların sipariş edileceğini ve sonrasında tamirat yapılacağını iletti.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir televizyonun 9 ay gibi kısa bir sürede iki büyük arıza vermesi nedeniyle tamiratı değil, ürünün yenisiyle değişimini talep ettik. Ancak bu talebimizin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş alamadık, hatta talebimizle ilgilenecek yetkili kişiyle dahi görüşemedik.

Çağrı merkeziyle telefon kayıtlarıma göre 20 kez görüşme denemem oldu. Her seferinde dakikalarca hatta bekledim. “İlgili departmana aktarıyoruz” denilerek bekletildim, kimi zaman hat düştü, kimi zaman da aktarıldığım kişiler “ilgili kişi şu anda meşgul” veya “yok, not aldık” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve sonrasında yine kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte Samsung’un müşteri hizmetleri sisteminin ne kadar yetersiz olduğunu, neredeyse hiçbir şekilde hizmet almanın mümkün olmadığını deneyimlemiş oldum.

Çözüm merkezi talep numaramız 120*****728’tir. Şu an 10 gündür evde televizyon yok, ne kadar süreceğini dahi bilmeden bekliyoruz ve ödediğimiz yüksek bedelin karşılığında ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayız. Samsung’dan, arızalı ürünümüzün tamir edilmesi yerine, garanti kapsamındaki bu cihazın yenisiyle acilen değiştirilmesini ve sürecin net ve şeffaf şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafımıza tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde ise yasal haklarımız çerçevesinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımızı da belirtmek istiyorum.