to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyon Arızası Yetkili Servis Tarafından Kullanıcı Hatası Sayıldı Ve 2.000 TL Kapora İstendi
Samsung marka QE65Q60CAU model televizyonumun alt kısmında bulunan açma kapama tuşu yerinden düştü. Ürünümün garantisi 02.05.2026 tarihine kadar devam etmesine rağmen Gaziantep’teki Samsung yetkili servisi bu duruma kullanıcı hatası diyerek yaklaştı ve benden 5.250 TL ücret talep etti.
Yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Televizyonu servise almaları için “kapora” adı altında 2.000 TL ödemek zorunda kaldım, aksi halde cihazı götüremeyeceklerini söylediler. Garanti devam ederken, üretimle ilgili olabileceğini düşündüğüm bir sorun için böyle yüksek bir ücret istenmesi ve cihazın bu ödeme yapılmadan servise dahi alınmaması beni mağdur etti.
Samsung müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de mesaj yoluyla durumu ilettim. Buna rağmen sorunum garanti kapsamında değerlendirilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Garanti süresi devam eden televizyonumun açma kapama tuşu arızasının kullanıcı hatası olarak değil, garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden alınan 2.000 TL kapora bedelinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
