Garanti Kapsamındaki Samsung TV Ekran Çizgisi İçin Haksız Ücret Talebi

27.01.2024 tarihinde satın alıp kurulumunu yaptırdığımız Samsung QE65Q67CAU model QLED televizyonumuzda, satın almadan yaklaşık bir ay sonra ekranın sol tarafından içe doğru, yukarıdan aşağıya uzanan ince bir çizgi oluştu. Çizgi net bir şekilde ekranda görünüyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Samsung genel merkeziyle iletişime geçtim, müşteri temsilcisi uzaktan bazı yönlendirmeler yaptı ancak çizgi kaybolmadı. Türk Telekom Tivibu kullanıcısı olduğum için sorunun Tivibu’dan kaynaklı olduğu söylendi. Tivibu aboneliği eşimin üzerine olduğu ve yoğunluktan dolayı bir süre ilgilenemedik. Sonrasında Türk Telekom’dan servis ekipleri geldi, tüm kontrolleri yaptıktan sonra problemin Tivibu’dan değil, televizyonun kendisinden kaynaklandığını belirtti.

Bunun üzerine yaklaşık iki hafta boyunca Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “30 dakika içinde size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ancak uzun uğraşlar sonucu ilgili birime ulaşabildim ve eve yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis televizyonu söküp 13 kat aşağıya indirdi, ardından tekrar yukarı çıkardı ve bu arada cihazın garantisinin bittiğini söyleyerek normalde 2000 TL, bana özel 1000 TL servis ücreti almaları gerektiğini iletti. O anda yanımızda yeterli nakit olmadığı için bu ücreti ödeyemedik ve servis bu şekilde ayrıldı.

Bugün ise Ordu merkezden yetkili servis beni arayarak televizyonumun ekran değişimi için 17.000 TL’lik bir bedel çıktığını, bunun yarısının firma, yarısının da tarafımdan ödenmesi gerektiğini söyleyerek benden ücret talep etti. Oysa ilk günden bu yana yaptığım tüm görüşmelerde, kayıt altına alınmış olması gereken şikayetlerimde, sorunun televizyonun kendi ekranından kaynaklandığı ve ilk anda Tivibu’ya yönlendirilmem nedeniyle süreçte ciddi gecikme yaşandığı açıkça görülebilir.

Televizyonun ekranında kendiliğinden oluşan bu çizgi, kullanımdan ya da dış etkenlerden kaynaklanmayan, tamamen cihazın kendi arızasıdır. Başta yanlış yönlendirme yapılması ve zaman kaybettirilmesi nedeniyle bugün “garanti bitti” denilerek benden önce servis ücreti, şimdi de 17.000 TL’lik ekran değişimi için ödeme talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung’dan, televizyonumun ekran arızasının tamamının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ya da cihazın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İlk günden beri yaptığım telefon görüşmelerinin ve servis kayıtlarının incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ediyorum.