Samsung’da Garanti Sonrası Ekran Arızası Ve Yanlış Bilgilendirme Şikayeti

28.02.2024 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden Samsung Neo QLED 8K QN700C 65 inç televizyon satın aldım. Kurulum için gelen teknik servise özellikle ek garanti yaptırmak isteyip istemediğimizi sorduk; ancak televizyonlarda ek garanti olmadığını söyleyerek böyle bir işlem yapmadılar. Ürünün garantisi bu yıl şubat ayında bitti ve mayıs sonu, haziran başı gibi televizyon açılmamaya, kumandası da çalışmamaya başladı.

Servisi çağırdığımızda ekranın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini, garanti bittiği için ekran değişimi için 85.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Oysa aynı televizyonun sıfırı internette yaklaşık 100.000 TL’ye satılıyor. Samsung gibi bir markanın televizyonuna alırken ciddi bir bedel ödeyip, garanti biter bitmez, sadece iki yıl sonra bu ürünün adeta çöp konumuna düşmesi kabul edilebilir değil.

6 Temmuz’da Samsung müşteri hizmetlerinden G***** Hanım ile görüştük; Şikayetvar başvurumdan sonra beni arayarak üç gün içinde geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak bırakın geri dönüşü, yaklaşık 10 gündür herhangi bir arama olmadı. Biz en az üç kez tekrar aramamıza rağmen, her seferinde “G***** Hanım müsait değil, size dönecek” denilerek oyalandık ve kimse dönüş yapmadı. Dosyamız onda göründüğü için başka bir müşteri temsilcisinin de işlem yapamadığı söyleniyor ve yaklaşık bir aydır televizyonumuz hiç açılmamasına rağmen, bir haber bile izleyemez durumdayken bir kişinin keyfi geri dönüşünü bekliyoruz.

Ayrıca kurulum için gelen teknik servise özellikle ek garanti yaptırmak istediğimizi söylememize rağmen “televizyonlarda ek garanti yok” diyerek bizi yanlış bilgilendirdiler. Buna karşılık müşteri hizmetlerinde görüştüğümüz G***** Hanım, aslında ek garanti imkanı olduğunu, “bizi arasaydınız size söylerdik” diyerek ifade etti ve teknik servisin yanlış bilgilendirmesini tamamen bizim sorumluluğumuz gibi göstererek “bu sizin sorununuz, bizim bir şeyimiz yok” şeklinde yanıt verdi. Hem teknik servis hem de çözüm merkezinin işini bu kadar özensiz ve sorumluluktan uzak yürütmesi Samsung markasına olan güvenimizi tamamen sarstı.

Ekranında en ufak çizik dahi olmayan bu televizyonun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini, arıza ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha fazla bekletilmeden sürecimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.