to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Samsung marka Samsung Premium AR24TSHZHWK/SK model klima satın aldık ve kurulumu Samsung’un yönlendirdiği Gaziantep’teki yetkili teknik servis tarafından Eylül 2023’te yapıldı. Yaklaşık 5–6 aydır klimada soğutmama sorunu yaşıyoruz.
Arıza sonrası kurulumu yapan teknik servisi aradığımızda, klimayı kendilerinin kurmadığını, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını söylediler ve arızaya bakmaları halinde ücretli işlem yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca, en az 10 kez görüştük. Klimanın kurulumu için yönlendirilen teknik servisin sorumluluk kabul etmediğini, cihazın garanti kapsamında olduğunu ve fatura numaramızın ODE2023000006094 olduğunu ilettik.
Samsung müşteri hizmetleri ise sistemlerinde klimamızın iade edilmiş göründüğünü söyledi. Ancak klima kesinlikle iade edilmedi, şu anda evimizde takılı ve kullanılmaya çalışılıyor. Buna rağmen garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamadık ve ortada Samsung kaynaklı bir kayıt hatası olduğu halde mağduriyetimiz giderilmedi.
Samsung’un yönlendirdiği servis ve kendi sistemlerindeki hata nedeniyle garanti kapsamındaki klimamızdan faydalanamıyoruz. Klimamızın garanti kapsamında, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan arızasının tespit edilip ücretsiz şekilde onarılmasını ve yanlış iade kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.
21 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR24TSHZHWKN model 24.000 BTU klima satın aldım. Siparişim hızlıca elime ulaştı; ancak kurulum ve sonrasında yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. İstanbul Maltepe’deki adresimde önce iç ünite montajı yapıldı, dış ünite için ise duvar prob...
01 Ağustos 2023 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Carrefour SA’dan 26.999 TL ödeyerek satın aldığım Samsung AR24TSHZH WK/SK 24.000 BTU klimam, garanti kapsamında olmasına rağmen aldığım günden bu yana düzgün çalışmadı. Klimanın arızası ilk olarak 25.09.2023’te başladı ve klimayı ne zaman açsak çalışmadı...
30 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Samsung Premium AR18TSHZHWK 18000 BTU klima satın aldım. Bursa’da yaşıyorum ve fatura numaram EPB2025000050634’tür. Ürünü güvenerek aldım ancak tam 9 gündür Samsung yetkili servisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem internet sitesi üzerinden başvuru yaptım hem de d...
Yorumlar