Garanti Kapsamındaki Klimamızın Yanlış İade Kaydı Nedeniyle Onarım Sağlanamıyor

Hepsiburada üzerinden Samsung marka Samsung Premium AR24TSHZHWK/SK model klima satın aldık ve kurulumu Samsung’un yönlendirdiği Gaziantep’teki yetkili teknik servis tarafından Eylül 2023’te yapıldı. Yaklaşık 5–6 aydır klimada soğutmama sorunu yaşıyoruz.

Arıza sonrası kurulumu yapan teknik servisi aradığımızda, klimayı kendilerinin kurmadığını, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını söylediler ve arızaya bakmaları halinde ücretli işlem yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca, en az 10 kez görüştük. Klimanın kurulumu için yönlendirilen teknik servisin sorumluluk kabul etmediğini, cihazın garanti kapsamında olduğunu ve fatura numaramızın ODE2023000006094 olduğunu ilettik.

Samsung müşteri hizmetleri ise sistemlerinde klimamızın iade edilmiş göründüğünü söyledi. Ancak klima kesinlikle iade edilmedi, şu anda evimizde takılı ve kullanılmaya çalışılıyor. Buna rağmen garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamadık ve ortada Samsung kaynaklı bir kayıt hatası olduğu halde mağduriyetimiz giderilmedi.

Samsung’un yönlendirdiği servis ve kendi sistemlerindeki hata nedeniyle garanti kapsamındaki klimamızdan faydalanamıyoruz. Klimamızın garanti kapsamında, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan arızasının tespit edilip ücretsiz şekilde onarılmasını ve yanlış iade kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.