Garanti Kapsamındaki Kapak Lastiği Değişimi Reddedildi, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık 8 ay önce 26.000 TL ödeyerek satın aldığım Samsung kurutma makinesinin kapak lastiği, normal kullanım sırasında kendi kendine parçalandı. Zaten yapısı gereği iç kapakta olan bir parça ve bunun müşteri hatası olabilmesi için neredeyse Elle koparmam gerekirdi. Buna rağmen yetkili servis, ürünü yerinde bile görmeden kullanıcı hatası diyerek lastik için 3.000 TL ücret talep etti.

Keşan’daki yetkili servisi yaklaşık 15 gün önce aradığımda, eve gelmeden lastiğin ücretli değişeceğini söylediler. Ben de ürünü görmeden nasıl müşteri hatası dediklerini sorduğumda, eve gelirlerse 800 TL servis ücreti alacaklarını ilettiler, bu nedenle kabul etmedim. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, lastiğin ücretsiz değişimi konusunda yardımcı olacaklarını söylediler ve 4295402437 numaralı talep oluşturuldu.

O günden beri kurutma makinesini yaklaşık 20 gündür kullanamıyorum. Defalarca kez Samsung’u arayıp aciliyeti belirttiğim halde her seferinde “sizi arayacağız, acil dönüş yapacağız” denip hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bir kez bile aranmadım, müşterinin bu kadar dikkate alınmaması ve servis ağının bu kadar ilgisiz olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kurutma makinemin kapak lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin Samsung tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.