Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızasında Servis Ücreti Ve Mağduriyet

Samsung RT46K6000WW model buzdolabım arızalandı ve ürünün 10 yıl motor garantisi devam etmesine rağmen, yetkili servis gelmek için benden ücret talep etti. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Biz bir şey yapamayız, servis isterse ücret ister” şeklinde yanıt aldım. Ürünün kendiliğinden arızalanmasına rağmen, gelip bakmaları için neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda, “24 saat içinde arayacağız” denildi fakat buna rağmen kesinlikle bir dönüş yapılmadı ve servis kaydı oluşturulmasına rağmen kimse gelmedi.

Bu süreç İstanbul/Küçükçekmece’de yaşandı ve 24 saati aşkın süredir çözüm bekliyorum. Buzdolabının arızalanması nedeniyle içindeki en az 10 kilo et, içli köfteler, mantılar gibi el yapımı gıdaların tamamı bozuldu ve yaklaşık 40 bin tl maddi zararım oluştu. Üstelik buzdolabı ilk defa bu şekilde arızalandı.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamındaki ürünüm için servis ücretinin alınmamasını ve oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.