Garanti Kapsamında Olan Buzdolabına Haksız Servis Ücreti Alındı

Samsung RT47CG6636WW model buzdolabını yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. 29 Ekim 2025 tarihinde buzdolabı aniden soğutmamaya başladı ve bu sorun 6 gün boyunca devam etti. Batman’daki yetkili servis olan Platin’i aradım, gelen görevli R****** Bey arka tarafta bir yerde toz biriktiğini ve bu nedenle cihazın soğutmadığını söyledi. Ancak bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip benden 1.000 TL servis ücreti aldılar. Ödememi nakit olarak yaptım.

Ürünüm 7 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, bu şekilde ücret alınmasını ve sorunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, görüntülü arama önerdiler fakat yoğun çalıştığım için eve servis talep ettim. Benzer bir sorunu daha önce televizyonumda da yaşamıştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 7253480087