to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Gürültülü Ve Verimsiz Çalışan Samsung Klima Onarım Talebi
Samsung marka AR09TXHQBWKNSK model klimayı yaklaşık 20 aydır kullanıyoruz. Klimayı çocuk odasında kullanıyoruz ve özellikle son 4–5 aydır çalışma performansından ciddi anlamda memnun değiliz. Cihaz hem gürültülü çalışıyor hem de fan modları yeterince etkili çalışmıyor, beklediğimiz verimi alamıyoruz.
Klimanın garanti süresi hâlâ devam ediyor, ancak şu ana kadar yetkili servis ya da müşteri hizmetleri ile herhangi bir görüşme yapmadım. Çocuk odasında kullanıldığı için bu durum bizim için daha da hassas bir hal aldı.
Samsung’un klimayı yerinde incelemesini, sorunun tespit edilerek gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını ve cihazın sessiz ve verimli şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Cihazım geçen yıl oldukça verimli çalışmasına rağmen, bu kış belirgin bir performans düşüklüğü gösterdi. Tam olarak bir arıza kodu vermese de, kış aylarında odayı arzu edilen seviyede ısıtmakta yetersiz kalıyor. Ayrıca nadiren de olsa cihaz ilk açılışta devreye girmeyebiliyor; cihazı kapatıp açtığımda (cihaz resetlendiğinde) normal işleyişine geri dönüyor. Bu şikayetle çağırdığım yetkili servis, mayıs ayı hava sıcaklığında cihazın sadece üfleme yapmasına ve borularda donma olmamasına bakarak durumun normal olduğunu belirtmiştir. Kendilerine teşekkür ederim ancak bir klimanın mevsim normallerinde sıcak/soğuk hava üflemesi veya borularında karlanma olmaması, sistemde kronik bir performans kaybı olmadığı anlamına gelmez. Cihazda yaşanan ve mevcut testlerle tespit edilemeyen olası arıza senaryoları teknik olarak şu şekildedir: Kritik Eşikteki Gaz Eksikliği ve Mevsimsel Basınç Değişimi: Sistemde mikro düzeyde bir sızıntı varsa ve gaz miktarı fabrikasyon rasyonun altına düşmüşse, bu durum mayıs ayındaki yüksek dış ortam sıcaklığında basınç saatlerine (manometreye) normal yansıyabilir (ki manometre ölçümü yapılmamıştır) ve borularda donma yapmaz. Ancak kışın dış hava sıcaklığı düştüğünde gaz sıkışacak, emiş basıncı kritik sınırın altına inecek ve cihaz verimli ısıtma yapamayacaktır. Cihazın gazı tamamen bitmediği için de servisiniz mevcut şartlarda hatayı yakalayamamaktadır. Dört Yollu Vana (Isı Pompası) Kaçağı: Gazın yönünü değiştiren 4 yollu vana, kışın sistem yüksek basınç altında çalışırken iç kaçak yapıyor (sıcak gazı geri kaçırıyor) olabilir. Hava sıcaklığının yüksek olduğu şu günlerde vana üzerinde yük olmadığı için bu mekanik kararsızlık gözlemlenememektedir. Kompresör Mekanik Yorulması (Kompresyon Kaybı) : Bölgemizde sık yaşanan elektrik kesintileri ve buna bağlı voltaj dalgalanmaları, zaman içinde kompresörde mekanik aşınmaya yol açmış olabilir. Kompresör yazlık düşük basınç ihtiyacını karşılasa bile, kışın odayı ısıtmak için gereken yüksek sıkıştırma basıncına ulaşamadığından performans düşebilir. Anlık İşlemci Kilitlenmeleri: Cihazın bazen hiç açılmaması ve şalter indirilip kaldırıldığında (hard reset atıldığında) düzelmesi, şebeke kalitesizliğinden kaynaklanan anlık bir mikroişlemci kilitlenmesi olabilir. Servis eve geldiğinde cihaz kilitli modda olmadığı için bu tip bir arıza tespiti yapamaz.
Ayrıca gelen servis cihazın filtrelerindeki 2 aydır kullanmamaktan kaynaklı hafif tozu bile, performans gerekçesi olarak sunmuştur, fakat ben konunun hassasiyetini bilen bir mühendis olarak filtreleri oldukça düzenli temizleyen bir insanım. Konunun filtreyle alakalı olamayacağını, zaten düzenli temizlendiğini gelen arkadaşa da defaatle ifade ettim. Mevcut mevsim şartları sebebiyle şu an bu derinlemesine kontrollerin yapılamamasını ve arızanın netleştirilememesini teknik olarak anlayışla karşılıyorum. Ancak bu doğrultuda, söz konusu performans sorununun garantim devam ederken resmi olarak kayıtlara geçmesini rica ediyorum. Gelecek kış döneminde havalar soğuduğunda aynı verimsizliğin tekrarlaması durumunda, şikayetimi garanti süresi içinde tüm teknik detaylarıyla resmi olarak bildirdiğim için onarım ve parça değişimi işlemlerinin garanti kapsamında yürütülmesini talep ediyorum. Ek olarak, teknik ekip arıza tespit edilemediği gerekçesiyle usulsüz şekilde 1000 TL tutarında bir servis ücreti talep etmiştir. Çağrı merkezinden kayıt oluşturulurken ya da servis ziyareti öncesinde tarafıma hiçbir sözlü veya yazılı ön bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca performans düşüklüğü gibi net olarak performans ölçümüyle doğrulanamayan bir sorun, biz sorun bulamadık gerekçesiyle tüketiciye servis ücreti olarak yansıtılamaz. Tüketiciye öncesinde bildirilmeyen ve onayı alınmayan bu ücret talebi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin tüketicinin bilgilendirilmesi yükümlülüğüne ve usule açıkça aykırıdır. Onayım ve bilgim dışında düzenlenen bu ücretin yasal bir dayanağı bulunmadığından, sisteminizden ivedilikle iptal edilerek konunun netleştirilmesini bekliyorum."
