to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı İç Ekran Kırılması Ve Mağduriyetin Giderilmesi
Samsung telefonumu alalı 6 ay oldu ve hiçbir çizik olmadığı halde görüntüsü gitti. Servis, iç ekranın kırılmış olduğunu söylüyor; hiçbir düşürme olmadığı halde garanti kapsamına dahil değilmiş. Peki, bu garantiye ne dahil oluyor? O zaman mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung a36 model telefonumu yaklaşık 6 ay önce satın aldım, cihaz henüz taksitleri bile bitmemiş durumda ve garantisi devam ediyor. Telefonum hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden görüntü vermemeye başladı. Bugün cihazı yetkili servise götürdüğümde, iç ekran kırık denilerek benden yaklaşık 5.000 TL ücret talep edildi. Üstelik cihazım garanti kapsamındayken benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini hiç kabul edilebilir bulmuyorum.
Hiçbir düşme veya kırılma yaşanmamasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması beni mağdur etti. Cihazın detaylı ve objektif şekilde tekrar incelenmesini, gerçekten bir kullanıcı hatası yoksa garanti kapsamında işlem yapılmasını, ayıpsız mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi talep ediyorum.
Garanti kapsamındaki bir üründe, bu kadar kısa sürede ve düşme olmadan ekranın gitmesini normal bulmuyorum ve tüketici olarak haklarımın korunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
