Garanti Bitiminden Hemen Sonra Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

07.08.2023 tarihinde İzmir Torbalı’daki evim için Media Markt’tan Samsung QE65S90 model televizyon satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken ekranda dikey çizgiler oluşmaya başladı. Servisi çağırdığımda çizgiler o an görünmüyordu ancak biz daha önce fotoğrafını çekmiş ve servis elemanına da bu fotoğrafları göstermiştik. Servis, problem tekrar ederse yeniden bildirmemiz gerektiğini söyleyip gitti.

Garanti süresi yaklaşık 2–3 ay önce bittikten sonra aynı ekrandaki çizgiler yeniden ortaya çıktı ve bu nedenle tekrar servis talebinde bulundum. Bu kez garanti süresinin dolduğunu, onarımın yalnızca ücretli yapılabileceğini ve yaklaşık 75.000 TL tutarında bir bedel çıkacağını söylediler. Ardından Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de işlemin garanti kapsamına alınamayacağını, onarım bedelinin yaklaşık 63.000 TL olacağını ilettiler.

Garanti süresi içinde ortaya çıkan ve servis kaydı ile de bilinen bu sorunun, garanti bitiminden çok kısa bir süre sonra yeniden ortaya çıkmasına rağmen tüm maliyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu arızanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve televizyonumun hiçbir şekilde benden ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Onarım ya da değişim için herhangi bir bedel ödemek istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Buradaki şikayetime istinaden tekrar %20 indirim yapabileceklerini söylediler. Bana başka çözüm yolu bırakmadılar. Koskoca Samsung markası ürünün ayıbını kabul etmiş sayılıyor böylelikle. Bir televizyon 2 senede bozulmaz. Hele Samsung'un asla olmamalı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Samsung markasına olan güvencim ciddi şekilde zedelenmiştir.

Arıza garanti süresi içinde başlamış, servisi kaydıyla sabitlenmiş ve garanti bitiminden kısa süre sonra aynı şekilde tekrar etmiştir. Bu durum açıkça gizli ayıp kapsamındadır. Üretim kaynaklı olduğu açık olan bir arıza için 63000-75000 TL gibi bedeller talep edilmesi, tüketiciyi çözümden ziyade vazgeçirmeye yönelik bir yaklaşımdır.