Garanti Altındaki Çamaşır Makinem Kirli Çıktı Veriyor, Gürültülü Çalışıyor Ve Servis Reddediyor

02.03.2025 tarihinde Samsung Eco Bubble Digital inverter 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Kurulumu ise ancak Haziran 2025’te yapıldı. Makine ilk günden beri çamaşırları temiz yıkamıyor, özellikle beyazlar griye dönmüş durumda ve makine çalışırken son derece rahatsız edici, anormal bir ses çıkarıyor.

Su alırken de şiddetli bir ses geliyor ve suyu çok az aldığını gözlemliyorum. Bu nedenle çamaşırlar yeterince yıkanmıyor, kirli ve kokulu çıkıyor, temiz kokmuyor. Makineyi defalarca arıza kaydı açarak bildirdim. İki kez servis geldi, her seferinde makinede bir sorun olmadığını, ürünün kusurlu olmadığını söyleyip gittiler.

Ayrıca makinenin lastiğinde ilk günden beri bir deformasyon vardı ve zamanla bu kısım biraz daha genişledi. Buna rağmen sorunun benden kaynaklı olduğunu iddia edip lastik değişiminin garantiye girmediğini, ücretli olduğunu ve 3.800 TL talep ettiklerini ilettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “etmeyin, bu bizi üzer” şeklinde konuşarak sorunu çözmek yerine beni vazgeçirmeye çalıştılar.

Makinenin kurulumu Haziran 2025’te yapıldığı için henüz 1 yıl bile dolmamış olmasına rağmen bu sorunlar devam etmektedir ve ürün hala garanti kapsamındadır. İlk günden beri süregelen bu problemler nedeniyle makinemin ayıplı/kusurlu ürün olarak değerlendirilmesini ve çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse servis kayıtlarım ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.