Frekans Değişiminden Sonra Sinyal Yok, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Samsung UE50TU7000UXTK model televizyonumda frekans değişimi sonrasında hiçbir kanal açılmıyor, ekranda sürekli “Sinyal Yok” uyarısı çıkıyor ve yeni kanal arama yapamıyorum. Yayın tuşu pasif görünüyor ve “bu fonksiyon kullanılamıyor” şeklinde uyarı alıyorum, yani sorunum tamamen yayın ve kanal kurulumu ile ilgili.

Bu durum için Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem beni direkt olarak WhatsApp hattına yönlendiriyor. WhatsApp hattında ise kimse benimle gerçek bir iletişim kurmuyor, sadece otomatik mesajlar gönderiliyor. Bir kere çaldırıp kapatır gibi yapılıyor, ardından da WhatsApp üzerinden “aradık ulaşamadık” şeklinde mesaj geliyor, ancak gerçekte ne arayan oluyor ne de sorunu anlamaya çalışan biri var.

Defalarca belirtmeme rağmen, gönderilen otomatik mesajların içeriği benim yaşadığım yayın ve sinyal sorunu ile uyuşmuyor. Kurulum adımlarını içeren yönergeler gönderiliyor ama bunlar televizyonumda karşılaştığım spesifik hatayı çözmüyor. Müşteri hizmetlerinden ne uzaktan bağlantı yoluyla destek veriliyor ne de sorunu dinleyip çözüm üretecek bir yetkili arıyor.

Yaklaşık iki gündür “aranacağız” denildiği için evden dışarı çıkamadan televizyon başında beklemek zorunda kalıyorum ancak kimse dönüş yapmıyor. Televizyonumun yayın ve kanal kurulumundaki bu sorunumun, canlı bir müşteri temsilcisi tarafından acilen incelenmesini, mümkünse uzaktan bağlantı ile ya da gerekli görülürse servis yönlendirilerek giderilmesini ve WhatsApp üzerinden otomatik mesajlarla geçiştirilmeden net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.