Yayın Seçeneği Pasif Televizyon, Samsung Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

Samsung marka UE50TU7000UXTK model televizyonumuzda yaklaşık iki aydır yayın seçeneğinin pasif olması nedeniyle hiçbir işlem yapamıyoruz. Televizyonda yayın menüsüne girdiğimizde “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor ve yayın ayarlarına erişemiyoruz. Yazılımsal bir sorun olmasına rağmen bu süre içinde defalarca destek almaya çalıştık fakat sonuç alamadık.

Yaklaşık bir haftadır özellikle WhatsApp üzerinden Samsung Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Otomatik şablon mesajlar dışında hiçbir muhatap bulamıyor, “yarım saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan var ne de çözüm üretiliyor. Yazılım güncellemesi yapıldı ancak sorun devam ediyor. Sıfırlama gibi seçenekler de menüde pasif durumda olduğu için kendi imkanlarımızla hiçbir işlem yapamıyoruz.

Samsung’dan televizyonumuzdaki bu yazılımsal sorunun bir an önce, uzaktan bağlantı ile ya da gerekirse fiziksel servisle çözülmesini talep ediyorum. Sürekli oyalayıcı, otomatik cevaplar yerine gerçekten ilgilenecek bir yetkilinin süreci takip etmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.