to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Arızası Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, Ücret Talep Edildi
Samsung VS2OC8524TB/TRJET 85 şarjlı dikey süpürgemi yaklaşık 10 ay önce satın aldım. 15 gün önce cihaz çalışırken ekranda "tıkalı" uyarısı verdi.
Bunun üzerine, 28 Ağustos 2024 tarihinde süpürgeyi Balıkesir Karesi'deki yetkili servise teslim ettim.
Bugün servis tarafından arandım ve filtrenin kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğu, bu yüzden garanti kapsamına girmediği ve 500 TL ücret talep edildiği bildirildi. Oysa ürünüm henüz 2 yıllık standart garanti süresi içerisindedir ve filtrenin ömür boyu garantili olduğu bilgisi verilmişti.
Filtreyle ilgili bugüne kadar herhangi bir bakım, temizlik veya değişim yapmadım; ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Ayrıca ürünü kullanma talimatlarına uygun şekilde kullandım. Sadece arıza kaydı oluşturmak ve servis bulmak için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Gönderi numaram: 1179206/27.
Kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini ve filtrenin garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. 8 ayda bir filtre değişimi için sürekli ücret ödemek istemiyorum. Filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
