Ekran Koruma Aparatı Nedeniyle Televizyonda Oluşan Hasar Ve Teknosa’nın Sorumluluğu

02.03.2024 tarihinde Optimum Teknosa mağazasından Samsung 65S95C 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü alırken yeni ve sorunsuz bir televizyon kullanmayı beklerken, yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Satın alma sonrasında kurulum için Samsung’un yetkili servis ekibi eve geldi ve televizyonun kurulumu tamamen servis tarafından gerçekleştirildi.

Kurulum esnasında servis ekibi, televizyonun ekranının hassas olduğunu, bu nedenle mutlaka ekran koruma aparatı kullanmam gerektiğini söyledi. Ben de uzman olduklarını düşündüğüm için bu öneriye güvendim ve ekran koruma aparatının montajı tamamen servis ekibi tarafından yapıldı. O an için bunun televizyonu koruyacağını düşünürken, ileride bu aparattan dolayı böyle bir zarar göreceğim aklımın ucundan bile geçmedi.

Zaman içinde televizyonu rutin olarak temizlerken, bir temizlik sırasında ekran koruma aparatını çıkardığımda, ekranda bir anormallik fark ettim. Televizyonun sol üst ve sağ üst kısımlarında, ekranın içindeki siyah filmde belirgin bir deformasyon oluştuğunu gördüm. Ekranın iç kısmındaki bu siyah film adeta bozulmuş, deforme olmuş durumdaydı. Normal bir kullanımda, hele ki koruma amaçlı takıldığı söylenen bir aparat varken, böyle bir hasarın oluşmaması gerekirken, tam aksine bu aparat ekrana zarar vermiş oldu. Eğer temizlik için bu aparatı çıkarmasaydım, bu hasarı fark etmem bile mümkün olmayacaktı.

Sorunu fark eder etmez Teknosa ile iletişime geçtim ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak Teknosa tarafı, ürünün garanti süresinin bittiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını, teknogaranti ile görüşmem gerektiğini iletti. Burada altını çizmek istediğim nokta şu: Bu ürünü bana satan, kurulumu yapmak üzere servisi yönlendiren ve süreci baştan sona organize eden taraf Teknosa’dır. Ekran koruma aparatının takılması da benim kendi inisiyatifimle değil, bizzat servis ekibinin tavsiyesi ve uygulamasıyla gerçekleşmiştir.

Garanti süresinin bitmiş olmasını gerekçe göstererek, servis yönlendirmesinin ve yanlış ürün tavsiyesinin sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Burada kullanıcı hatası değil, profesyonel bir ekip tarafından verilen yanlış yönlendirme ve bunun sonucunda ortaya çıkan bir zarar söz konusudur. Üstelik bu zarar, normal kullanımda dışarıdan fark edilebilecek bir durum olmadığı için uzun süre gizli kalmış, ancak ekran koruyucu çıkarılınca ortaya çıkmıştır.

Tüm bu sebeplerle, hem Teknosa’nın hem de Samsung servis ekibinin bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum. Ürünü alırken ve kurulum yapılırken markalara güvenerek hareket ettim, fakat sonuç olarak mağdur olan taraf ben oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, televizyon ekranındaki bu hasarın sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulması ve bana yeni, sorunsuz bir ürün sağlanması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, televizyonumun yaşadığım bu hasar dikkate alınarak ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.