Ekran Değişimi Sonrası Garanti Kapsamında Tekrar Bozulan Samsung TV İçin Çözüm Talebi

Samsung UE50AU9000 model televizyonumu yaklaşık iki yıl önce spot olarak satın aldım. Bir hafta sonra ekran kırılması yaşadım ve Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, ekran değişimini yetkili servis aracılığıyla yaptırdım. Görüşmelerimizde, televizyonun spot ürün olduğu için cihazın genel garantisinin geçerli olmayacağı fakat servis tarafından takılan yeni ekranın iki yıl garantili olduğu belirtildi. Elimde servis tarafından düzenlenmiş, kaşeli ve bilgilerimi içeren bir evrak da mevcut.

2023 yılında ekran değişimi için toplamda 6.280 TL (5.430 TL ekran değişimi + 850 TL panel koruyucu) ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Televizyonu İstanbul Çekmeköy’de, günlük olarak kullandım ve ekran değişiminden sonra herhangi başka bir sorun yaşamadım. Ancak, ekran değişiminden yaklaşık 22-23 ay sonra, Kasım 2024’te ekranda önce sağda, sonra solda LED kararması başladı ve kısa süre içinde ekran tamamen karardı, şu anda televizyonu hiç kullanamıyorum.

Sorunun ardından yalnızca Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, ekranın garanti kapsamında olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Herhangi bir çözüm veya alternatif de sunulmadı.

Samsung’dan beklentim, ekran değişiminde verilen iki yıllık garanti kapsamında, ekranımın ücretsiz olarak tekrar değiştirilmesi veya kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Eğer iki yıl sonra tekrar aynı sorun yaşanacaksa, bunun açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.