2019 yılında ada Group Dayanıklı Tüketim Malları Ticareti Anıl Yücel Aksu’dan satın aldığım wd 90K6B100W/AH model Eco Bubble çamaşır makinesinde, aldığımız günden bu yana yıkama sırasında alışılmadık ve rahatsız edici sesler oluşuyordu. Ancak asıl büyük sorun, yaklaşık 3,5 ay önce makinenin bubble kapağının menteşe ve yatak yerlerinde çürüme meydana gelmesiyle başladı. Henüz 5,5 yıllık ve toplamda 7 yıl garantisi olan bir üründe böyle bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum.
Sorun ortaya çıktığında, servis sahibi Cemal Bey ile iletişime geçtim ve genel merkezden talep açtırmam istendi. Sonrasında Samsung müşteri hizmetlerini defalarca arayarak (toplamda 3 defa, yaklaşık 2,5 ay boyunca) çözüm aradım. Ancak ilk aramamdan sonra uzun süre dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi fakat yine beklemek zorunda kaldım. Nihayetinde Manisa Şehzadeler Samsung Cadde Teknoloji tamir servis noktasından gelen teknik servis, makineyi detaylı incelemeden sadece kapak altındaki seri numarasının fotoğrafını çekip mağazadan dönüş yapılacağını belirtti. 4 gün sonra ise bana, garanti kapsamında olmasına rağmen 9.600 TL gibi yüksek bir onarım ücreti talep edildi.
Makinenin ek garanti belgesi ve servis formu elimde mevcut. Ürünü alırken 850 TL ek garanti için nakit ödeme yaptım. Ayrıca, sorunun kullanıcı hatası olmadığı ve garanti kapsamında çözülmesi gerektiği konusunda farklı illerdeki Samsung yetkili servisleriyle de görüştüm; onlar da Manisa’daki servisin yaklaşımını yanlış buldular.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, makinemin ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar