İzmir Ankara Gecikmesi Ve Aktarma Kaçırılması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Tazminat Talebi

23.05.2026 tarihinde Ajet ile İzmir’den Ankara aktarmalı Erzurum uçuşumuz bulunuyordu. İlk uçuşumuzun PNR numarası vf4033 olup, 17.20 kalkış saatli bu uçuş için 15.52’de gelen mesajla 35 dakikalık gecikme bildirildi. 17.55’te kalkışın başlaması gerekirken, pistte kalkış anında bir yolcunun uçmak istemediğini söylemesi üzerine uçak tekrar geri döndü, ilgili yolcu indirildi ve bu nedenle tüm yolcular için bagaj eşlemesi yapıldı. Bu süre boyunca uçakta bekletildik ve bardaklara bölüştürülerek verilen su dışında hiçbir yiyecek ya da içecek ikramı yapılmadı.

Sonrasında uçak ancak 19.20’de Ankara’ya gitmek üzere hareket edebildi. Ankara’dan Erzurum’a olan 19.50 aktarma uçuşumuz için ise yaşanan bu durumun ilgili birimlere iletilmediği, uçuşun bekletilmediği ve görevliler tarafından bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için (banko personeli bu bilginin iletilmediğini belirtti) aktarma uçuşumuzu kaçırmış olduk. Havalimanındaki iki banko personeli, bu durumun İzmir Havalimanı’nda halledilmesi gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadan konuyu kapattı.

Yolcu hakkımız olduğunu ve yaşanan mağduriyetin şirket kaynaklı olduğunu ısrarla dile getirmemiz üzerine, biletleme işlemini yapan başka bir banko personeli bize yardımcı olacağını belirtti ve bizi en yakın uçuş olan 24 Mayıs saat 07.35 uçuşuna yönlendirdi, konaklama konusunda da yardımcı olacaklarını ifade etti. Mecburen bu seçeneği kabul etmek zorunda kaldık, çünkü aksi halde iki gün daha beklememiz gerektiği, başka uçuş olmadığı tarafımıza iletildi.

Bu süreç nedeniyle önemli bir toplantımı kaçırdım, eşimin yıllık izninden bir gün gereksiz yere gitmiş oldu, planladığımız işlerimiz ve bağlantılı ulaşım düzenimiz aksadı. Bekleme sürecinde ciddi zaman kaybı yaşadık, ekstra masraf yaptık ve manevi anlamda da mağduriyet yaşadık.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve sivil havacılık yolcu hakları kapsamında, bu ölçüdeki gecikme ve mağduriyet durumlarında yolcunun tazminat ve ücret iadesi talep hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle, yaşadığımız gecikme, aktarma uçuşunun kaçırılması, bilgilendirme eksikliği, yetersiz ikram ve tüm maddi–manevi mağduriyetlerimiz için ödediğimiz uçuş ücretinin iadesini ve yasal yolcu haklarımız çerçevesinde tazminat hakkımızın kullanılmasını talep ediyorum.