Ek Garantili Televizyonun Tekrar Eden Ekran Arızası Ve Ek Ücret Talebi

06.03.2021 tarihinde Buyaka Vatan mağazasından Samsung UE50TU8000XTK model televizyon satın aldım. Satın alma esnasında, televizyonun kendi garantisi bittikten sonra mağdur olmamam için özellikle ek garanti sigortası da yapıldı.

Televizyon daha sonra kendi garanti süresi içindeyken ekran arızası verdi ve yetkili servis tarafından ekran değişimi yapıldı. Aynı ekran arızası bu kez ek garanti süresi içinde tekrarlandı. Bunun üzerine Vatan, beni sigorta şirketine yönlendirdi. Sigorta şirketi anlaşmalı servisini yönlendirdi, gelen personel bu modellerde sorunun kronik olduğunu ifade etti ve televizyon servislerine alındı.

Ardından firma benimle iletişime geçerek televizyon için toplam 15.750 TL masraf çıktığını, sigorta şirketinin bunun 5.000 TL’lik kısmını karşılayacağını, kalan 10.750 TL’nin ise benden talep edildiğini SMS ile bildirdi. Bu tutarı kabul etmezsem Vatan’dan 5.150 TL hediye çeki verileceği söylendi. Bizden tekrar ücret istenecekse, başta ek garanti yaptırmamızın anlamı kalmamaktadır. Ayrıca aynı ürünün aynı arızayı ikinci kez vermesi, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir.

Ek garanti yapmış bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ürünümün yenilenmesini veya eşdeğer bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun, servis kayıtları ve SMS üzerinden yapılan bilgilendirmeler de dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözülmesini rica ederim.