to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantili Samsung TV Panel Arızasında Destek Alamadım!
Samsung 50'' Q60A QLED 4K Smart TV’yi 13.05.2022 tarihinde Ankara Keçiören Vega AVM’deki Samsung mağazasından satın aldım. Cihaz için ayrıca Kutup Şirketler Grubu üzerinden 3 yıl ek garanti yaptırdım.
22 Kasım 2025 tarihinde televizyonumda panel arızası meydana geldi ve şu an televizyon hiç açılmıyor. Bunun üzerine Kutup Şirketler Grubu’na ve Samsung servisine başvurdum. Samsung servisi televizyonumu incelediğinde arızanın kronik bir arıza olmadığını raporladı. Buna rağmen Kutup Şirketler Grubu müşteri hizmetleri, arızanın kronik olduğunu, bu nedenle kendilerinin işlem yapamayacağını ve Samsung firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne vermem gerektiğini söyledi.
Kutup müşteri hizmetlerinden s*** Hanım ile yaptığım görüşmede ise azarlar tarzda ve kötü bir üslup ile konuşuldu, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı belirtilip telefon kapatıldı. Genel olarak müşteri hizmetleri süreç boyunca hiçbir çözüm üretmedi ve destek olmadı.
Üç yıl ek garanti kapsamında olan televizyonumun panel arızasının, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Ek garanti güvencemin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunları da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
