Sıfır Samsung TV Kutudan Kırık Çıktı Ve Servis İlgilenmedi

25/11/2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 40T5300 40'' 101 Ekran Uydu Alıcılı Full HD Smart LED TV sipariş ettim ve ürün elime ulaştı. (Kutu, fotoğraflarda görüldüğü gibiydi.) Daha sonra kurulum için Samsung yetkili servisi olan 444 7 711 numaralı telefon üzerinden talep oluşturdum. Bana İzmir Bayraklı ilçesindeki yetkili servisten bir ekip yönlendirildi. Gelen teknik servis personeli kutuyu açtığında, aniden gelen seslerle kutuyu açtı ve biz de yetkili servis oldukları için kutuyu nazikçe açmalarını söylemedik. Ancak televizyonu çıkardığımızda, ekranın kırık olduğunu gördük. 'Şimdi ne olacak? ' diye sorduğumuzda, teknisyen 'Sorun değil, tutanak tutacağım ve Samsung garantisi kapsamında yeni bir televizyonla değiştirilecek.' dedi. Ben de 'Emin misin? Sen kutuyu açtın, başka yetkililer kutunun hasarlı olduğunu söylemezler değil mi? ' diye sordum. O da 'Hayır, artık kutuyu ben açtım, ben yetkiliyim. Kutuda hasar yok ve size yeni bir TV ile değiştirilecek.' diyerek, kutuda hasar olmadığını işaretleyip imzaladı ve fotoğraflarını çekip bana bir kopyasını verdi. Daha sonra defalarca Samsung'u 444 7 711 numaradan aradım ve sürekli inceleme yapılıyor yanıtını aldım. Ancak Samsung, kutunun açılmasından sonra çekilen fotoğraflara dayanarak kutunun hasarlı olduğunu belirtti ve değişim talebimi reddetti. Kurulum için gelen teknisyen, elimizde bu modelden olmadığı için büyük ihtimalle bir üst model göndereceklerini söylemişti. Sanırım ellerinde televizyon olmadığı için red yanıtı verdiler. Bu durumdan dolayı şikayetçi olacağım.