to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamında Onarılmayan Televizyon Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
2022 Temmuz ayında Simport Elektrik a. Ş. Üzerinden Samsung UE55AU9000UXTK Crystal UHD 4K Smart TV satın aldım ve 3 yıl ek garanti yaptırdım. Kurulumu İstanbul Sultangazi’deki yetkili servis gerçekleştirdi. Ancak, 2024 Eylül ayında televizyonumun ekranında sorun oluştu; görüntünün yarısı siyah, yarısı beyaz şekilde gösteriyor. Servis tarafından yapılan kurulum sonrası LED’lerin patladığını öğrendim.
Garanti belgem, fatura ve servis formum eksiksiz şekilde mevcut. Sorunumun çözümü için hem Samsung müşteri hizmetlerini hem de ek garanti sağlayan firmayı defalarca aradım ancak iki yıldan sonraki garanti kapsamının karşılanmadığı ve ek garanti yapan firmanın da artık hizmet vermediği söylendi. Bu süreçte yaklaşık 10 aydır mağdurum ve tarafıma sadece 21.000 TL onarım ücreti teklif edildi.
Televizyonumun arızası garanti kapsamında giderilmediği gibi, ulaşmaya çalıştığım tüm yetkili mercilerden olumsuz ya da yetersiz yanıt aldım. Mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
