Dış Ünitenin Gürültüsü, Çözüm Yok Ve 4.000 TL Ekstra Ücret Talebi

Edremit Kuzen Samsung Şubesi’nden 10 Haziran tarihinde bir adet 18.000 BTU, bir adet de 12.000 BTU klima aldık. 11 Haziran’da servis montajı yaptı ancak elektriği bağlamadan gitti. Ardından elektrikçi gelip bağlantıları yaptı, klimaları ilk çalıştırdığımız anda dış ünitelerin aşırı derecede gürültülü çalıştığını fark ettik. Özellikle salon tarafındaki klimadan dolayı salonda oturamaz hale geldik.

Ses şikayetimiz üzerine şubeye gidip durumu ilettik, ardından servisten iki görevli eve geldi. Hem iç hem dış üniteden gelen sesi kendilerine dinlettik, sesin yüksek olduğunu onlar da kabul etti ancak bu konuda ellerinden bir şey gelmeyeceğini, çözüm olarak dış üniteyi komşumuzun duvarına asmamızı ve sesin komşumuza gitmesini önerdiler. Böyle bir öneriyi kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirttim. Daha sonra dış ünitenin yere indirilmesini teklif ettiler, bunu kabul etmemize rağmen mevcut yerinden yaklaşık 1,5 metre aşağıya almak için 4.000 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimiz için hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldılar.

Yeni alınan iki klimada da dış ünitelerin bu kadar yüksek sesle çalışması, buna rağmen çözüm üretilmeyip ekstra montaj bedeli talep edilmesi hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu süreçle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumuzu yaptık. Klimaların dış ünitelerinin gürültü problemi nedeniyle, ürünlerin ayıplı olduğu gerekçesiyle her iki klimamın da iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.