Yetkili Servisin Hatalı Montajı Ve Ücret İstemi

Samsung marka klima satın aldım ve Mart ayında İstanbul Küçükçekmece’de Samsung yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Montaj sırasında servis, dış ünitenin duvarın taşıyamayacağını söyleyerek bizi bu yönde yönlendirdi ve imza alarak dış üniteyi duvara değil, balkon zeminine monte etti. Bu montaj şekli nedeniyle klima çalıştığı anda balkonumuzu kullanamaz hale geldik.

Daha sonra yaptığımız araştırmalarda, duvarın aslında dış üniteyi rahatlıkla taşıyabilecek durumda olduğunu öğrendik. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini arayarak yanlış yönlendirme sonucu yapılan bu montajın düzeltilmesini ve dış ünitenin duvara alınmasını talep ettik. Ancak kendi hatalı yönlendirmeleri ve yanlış montajları olmasına rağmen bu işlemi gerçekleştirmek için bizden 5.000 TL ücret talep ettiler.

Yanlış bilgilendirilerek mağdur edildik ve şimdi bu mağduriyetin giderilmesi için de ayrıca ücret isteniyor. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı. Samsung’dan beklentim, yetkili servis kaynaklı bu hatanın hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilmesi ve dış ünitenin uygun şekilde duvara monte edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.