Yanlış Vakumlama Ve Sürekli Servis İptalleri Nedeniyle Klimanın Değişimi Talebi

Samsung’dan satın almış olduğum klimanın kurulumundan itibaren yaşadığım sorunlar hâlâ devam etmektedir.

Kurulum sırasında görevli teknisyen, teknik servise gelen bir telefon nedeniyle montaj işlemini aceleyle tamamlamıştır. Klima montajında yapılması zorunlu olan vakumlama işlemi ise sadece yapılmış gibi gösterilmiş, 1 dakika dahi sürmeden sonlandırılmıştır. Kurulum sonunda teknisyen, “Hiçbir şey olmaz, olursa beni ararsınız, bakarız.” diyerek adresten ayrılmıştır.

Kurulumun yapıldığı aynı gün, 18.000 BTU kapasiteli ve yaklaşık 25 metrekarelik alan için satın aldığım klima yeterli ısıtma performansı göstermemiştir. Bunun üzerine vakit kaybetmeden, vakumlama işleminin usulüne uygun yapılmadığını belirterek servis kaydı oluşturdum.

Arıza incelemesi için gelen farklı bir teknisyene durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, kendisi kurulumu yapan teknisyeni telefonla aramış, kurulumu yapan teknisyen ise gerçeğe aykırı şekilde “Müşteri yalan söylüyor, ben 10 dakika vakum yaptım.” şeklinde beyanda bulunmuştur. Bunun doğru olmadığını, vakumlama işleminin usulüne uygun yapılmadığını açıkça ifade ettim.

Vakumlama yapılmadan sistemin çalıştırılmış olması nedeniyle dış ünitenin zarar görmüş olabileceğini düşünerek dış ünitenin değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim hiçbir teknik inceleme yapılmadan reddedilmiş ve sadece yeniden vakumlama yapılarak sorunun çözüldüğü tarafıma bildirilmiştir.

Yeniden yapılan vakumlama sonrasında klimanın ısıtma ve soğutma performansında kısmi bir iyileşme yaşansa da bu kez iç ünite sesli çalışmaya başlamıştır. Buna rağmen yaşadığım yeni sorun için oluşturduğum servis talepleri de çözüme ulaştırılmamış, bugüne kadar tam 4 kez servis talebim herhangi bir çözüm sunulmadan iptal edilmiştir.

Başlangıçta amacım ürünün onarılması ve sorunun kalıcı olarak giderilmesiydi. Ancak teknik servisin sürekli randevularımı iptal etmesi, yaşadığım sorunların çözüme kavuşturulmaması ve mağduriyetimin uzatılması nedeniyle artık bu ürünün onarılmasıyla uğraşmak istemiyorum.

Bu sebeple, ürünün değişmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, yasal haklarım kapsamında iade talebimin yerine getirilmesini istiyorum.