Derin Dondurucu Soğutmuyor, Servis Randevusu Gecikiyor

Samsung RF50K5920SL model buzdolabımın derin dondurucu kısmı bir süredir yeterince soğutmuyor ve içindeki ürünler çözülmeye başladı. Sebzelerim ve buzlukta sakladığım gıdalar bozulma noktasına geldiği için acil servis talebim olmasına rağmen süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

16 Eylül tarihinde Samsung genel merkezini arayarak kayıt oluşturdum ve derin dondurucunun çözüldüğünü, ürünlerimin bozulduğunu özellikle belirterek durumun aciliyetini defalarca söyledim. Buna rağmen o gün için herhangi bir randevu verilmedi, “Sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim ve ne arayan ne soran oldu. Sonrasında tekrar genel servisi aradığımda da geri dönüş alamadım.

21 Eylül’de tekrar aradığımızda bu kez yoğunluk gerekçe gösterilerek bir hafta sonrasına, 28 Eylül tarihine randevu verildi. İki haftadır buzluğum düzgün çalışmadığı için bekletiliyorum ve acil olduğuna dair tüm uyarılarımıza rağmen mağduriyetimiz “yoğunluk var” denilerek geçiştirilmiş oldu.

Samsung’dan, derin dondurucudaki bu sorun için 28 Eylül tarihini beklemeden, mümkün olan en kısa sürede randevu tarihini öne çekerek acil servis yönlendirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.