C5 Arızası Sonrası Servis Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Samsung RF50K5920SL model buzdolabımda 22 Temmuz Çarşamba günü saat 14:13’te c5 arızası oluştu. Bunun üzerine aynı gün Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ve 4295886945 numaralı kayıt oluşturuldu, yetkili servisin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi.

24 Temmuz Cuma gününe kadar tarafıma ne servis ne de Samsung tarafından herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Servisin ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgi alamadığımız için buzdolabını da boşaltamadık. Cihazın çalışmaması nedeniyle içerisindeki gıdaların bozulma riski oluştu ve bu belirsizlik süreci bizi ciddi anlamda mağdur etti.

24 Temmuz Cuma günü saat 13:40’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve M***** Hanım ile görüştüm. Görüşmenin başında böyle bir kayıt görünmediği söylendi. Takip numarasını paylaştıktan sonra kaydın bulunduğu ifade edildi ve yaklaşık bir dakika hatta bekletildim. Bu esnada görüşme sonlandı. Telefon teknik bir nedenle kapanmış olabilir; ancak aramayı başlatan taraf zaten sizin sisteminiz olduğu için, görüşmenin kesilmesi sonrası geri aranmayı beklemek en doğal haktır. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından büyük bir eksiklik ve saygısızlık olarak değerlendirilmiştir.

Buzdolabı, evde kesintisiz çalışması gereken temel bir beyaz eşyadır. Böyle bir ürünün arızasında servis yönlendirme ve müdahale sürecinin bu kadar yavaş işlemesi ve iletişimin bu denli zayıf olması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, servis sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.