Çizik Ekranlı Samsung TV Değişim Teklifi Teknik Olarak Eşdeğer Değil

02.09.2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum mağazasından Samsung QE65QN70FAUXTK model televizyon satın aldım.

Ürün 05.09.2026 tarihinde teslim edildi ve dış ambalajında herhangi bir hasar bulunmuyordu. 07.09.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi kurulum için geldiğinde televizyon açıldı ve ekranında çizik/hasar olduğu tespit edildi. Bu durum Samsung servis kaydına da açıkça işlendi. Servis fişinde “ekranda hasar var değişim TV” ve “Ekran – Çizilmiş” ifadeleri yer alıyor.

Sıfır olarak satın aldığım bir televizyonda panel değişimini kabul etmeyerek, yeni ve ayıpsız cihaz ile değişim talebinde bulundum. Günler süren bekleyişin ardından Samsung tarafından aranarak değişimin onaylandığı tarafıma bildirildi.

Ancak sonrasında aynı modelin stokta olmadığı belirtilerek tarafıma QE65QN70HAUXTK modeli alternatif/muadil olarak sunuldu.

Önerilen modeli Samsung’un kendi resmi teknik özelliklerinden incelediğimde, satın aldığım QN70F modeliyle teknik olarak birebir eşdeğer olmadığını gördüm. Özellikle QN70F modelinde 144 Hz’e kadar hareket desteği, 4K 144 Hz desteği ve 4 HDMI bağlantısı bulunurken, önerilen model bu özellikler bakımından aynı seviyeyi sunmuyor.

Bu nedenle satın aldığım ürünün teknik seviyesine denk olmayan bu modeli değişim kapsamında kabul etmediğimi belirttim.

Samsung gibi güvenerek tercih ettiğim global bir markadan beklentim, sıfır olarak satın aldığım ve daha ilk kurulumunda hasarlı olduğu tespit edilen ürünün mağduriyetimi artırmadan değiştirilmesiydi. Günlerdir televizyonu kullanamıyorum. Değişim onaylandıktan sonra bu kez teknik olarak eşdeğer olmayan bir ürün önerilmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Talebim nettir: QE65QN70FAUXTK modeline teknik özellikleri bakımından denk veya daha üst seviyede bir Samsung televizyonun, herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Bunun mümkün olmadığı belirtiliyorsa, ürünün iadesi ve bedelinin tarafıma ödenmesi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Samsung’dan artık standart bir “stokta yok” cevabı değil, yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek somut ve adil bir çözüm bekliyorum.