Media Markt’tan Alınan Samsung TV’de Ekran Eğik, Ürün Değişimi Talebi

22.08.2026 tarihinde Media Markt Ankara Optimum AVM mağazasından Samsung QE75QN70FAUXTK 75 inç televizyon satın aldım. Ürün 25.08.2026 tarihinde evimde kuruldu. Kurulumun ardından televizyonu incelediğimde, ekranın üst kısmının belirgin şekilde arkaya doğru eğik durduğunu, düz ve dik konumda olmadığını fark ettim.

Aynı model televizyonu iki farklı Media Markt ve iki farklı Samsung mağazasında bizzat inceledim. Mağazalarda sergilenen aynı model televizyonların ayak standı üzerinde düzgün ve neredeyse 90 derece dik durduğunu, evime kurulan üründe ise çıplak gözle fark edilecek kadar belirgin bir arkaya yatıklık olduğunu gördüm. Karşılaştırmalı fotoğrafları da bu durumu göstermek için ekleyeceğim.

Samsung ile iletişime geçerek 4296803486 numaralı destek kaydını oluşturdum. 05.09.2026 tarihinde Etimesgut Samsung Yetkili Servisi evime gelerek televizyonu kontrol etti. Televizyonun ayağı sökülüp yeniden takıldı ancak eğiklikte hiçbir düzelme olmadı. Servis personeli, başka bir işlem yapamayacağını ve konunun merkez tarafından değerlendirilmesi gerektiğini belirtti, ürünün bu haliyle kullanılmasını öneren bir yaklaşım sergilendi.

Yeni alınmış, yüksek bedelli bir televizyonun daha ilk günden bu şekilde kusurlu olması ve “bu şekilde kullanın” şeklindeki yaklaşım benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ürünün mağazalarda sergilenen aynı model örnekleriyle bariz şekilde farklı duruşta olması, üretimden kaynaklı bir eğrilik ya da ayıp olduğunu açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakkımı kullanıyor, onarım istemediğimi özellikle belirterek, ürünün ayıpsız ve dengeli, düzgün duran yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Fatura numaram ypa2026000031504, satın alma tarihimi 22.08.2026 ve satış noktasını Media Markt Ankara Optimum olarak bilgilerinize sunuyorum.

Samsung’dan ve Media Markt’tan, mağazalarda sergilenen aynı model gibi düz duran, eğrilik bulunmayan yeni bir ürünle değişim işleminin hızlı bir şekilde yapılmasını bekliyorum. Aksi halde fatura, fotoğraflar ve servis kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle yasal tüketici haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.