Cihaz Yazılım Hatası Sonrası Destek Sürecinde Yaşanan Sorun

Samsung S20 fe model telefonumda bugün yazılım kaynaklı bir hata nedeniyle cihazım tamamen kilitlendi ve telefona erişim sağlayamıyorum. Sorunu çözmek için öncelikle telefonu yeniden başlatmayı denedim, ardından İstanbul/Şişli 'deki Samsung teknik servisine 13/09/2025 tarihinde başvurdum ve şubede kayıt oluşturuldu. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ancak teknik servis beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar teknik servise yönlendirdi. Bu süreçte iki taraf arasında sürekli yönlendirilmekten dolayı herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Telefonumun faturası mevcut, ancak garanti süresi dolmuş durumda ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Cihazımda bulunan önemli bilgilere erişemiyorum ve bu durum tamamen markadan kaynaklı bir sorun nedeniyle yaşanıyor. Samsung’dan beklentim, cihazımın tamir edilerek tekrar kullanılabilir hale getirilmesi ve içindeki bilgilere ulaşmamın sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ücret iadesi ya da yeni bir model ile değişim talep ediyorum. Bilgilerimi kaybetmiş olmamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.