Çamaşır Makinesi Kapak Lastiği Yırtıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka WW90T4020CE/AH 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 10 ay önce Ankamall AVM’den satın aldık. Makineyi çok yoğun kullanmıyor, fazla yükleme yapmamaya özellikle dikkat ediyoruz. Buna rağmen 5. Ayda kapak lastiğinde yırtık oluştu ve bu yırtık nedeniyle özellikle bazı programlarda makine dışarıya su akıtıyor, yerler tamamen ıslanıyor.

Garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde kayıt oluşturuluyor fakat hem gelip bakmak için hem de tamir için ekstra ücret talep edileceği söyleniyor. Servis, kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek bizi suçluyor ve garanti kapsamında işlem yapmayı kabul etmiyor. Oysa ürünü alırken satış temsilcisi de bu konuda yardımcı olmaya çalışıyor ve kullanımda herhangi bir hatamız olmadığını düşünüyoruz. Fatura ve garanti belgelerim de hâlâ elimde mevcut.

Ürünü dikkatli kullanmamıza rağmen kısa sürede lastiğin yırtılması ve garanti devam ederken ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Makinemin kapak lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekirse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.