to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Çamaşırları Deliyor, Servis Çözüm Sunmuyor
Samsung’un kendi internet sitesinden 4 ay önce aldığım WW11DG5B25AEAH model çamaşır makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine, son dönemde tüm çamaşırları delmeye ve hatta kesmeye başladı. Bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor ve her yıkamada aynı problemle karşılaşıyorum.
Çamaşırları fileyle yıkamayı denedim ve Samsung servisinden destek aldım. Ancak servis geldiğinde makineye düzgünce bakmadı, herhangi bir çözüm sunmadı ve sonuç olarak “sorun yok” denilerek işlem kapatıldı. Oysa sorun giderek büyüyor ve artık çamaşırlarım sadece delinmiyor, kesiliyor.
Makineyi 27.000 TL’ye satın aldım, ayrıca 5.000 TL de servis süresi uzatımı için ödeme yaptım. Ürün garantisi hâlâ devam ediyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir sorun yaşamak ve servisten çözüm alamamak beni çok mağdur etti.
Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung pişmanlıktır gerçekten bana yapılan dönüş teknik bir arıza olmadığı için yapılacak bir şey yok deniyor gelen arkadaş 1 dakika bile bakmadı kazanı Elle kontrol etti çapak yok dedi gitti peki makine nasıl bu hale getiriyor bu çamaşırları? Böyle bir duyarsızlık olamaz ya file ile tekrar yıkadım fileyi parçaladı ve yine içine attığım çamaşırlar yırtıldı 4 ay olmuş makineyi alalı ne yapacağım kıyafetlerimi çöpe atacağım makineyi mi
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ürününüzde sorun yok raporu var deniliyor ama diyorum bana onarım numarası verildi ve numara ile kontrol ettiğimde cihazınız teknik incelemede deniyor ama makinem hala evde duruyor nasıl inceleme yapıyorsunuz diyorum cevap yok. Buradan yazdığım şikayet sonrası bir defa arandım sonrasında hep sizi arayacağız servis yönlendireceğiz deniliyor ama asla geri dönüş olmadı servis aramıyor gelmiyor sürekli ben arıyorum ve cevap alamıyorum bu sorun nasıl düzelecek? İlgilenmiyorsunuz markanız asla geri dönmüyor en son çarşaf yıkadım fotoğrafı ektedir file ile yıkadım filenin hali ektedir söyler misiniz ne yapacağım ne olacak bu durum
Servis tekrar geldi önlerinde yıkama yapıldı ve yine makine çamaşırı deldi gitti şu an bana geri dönüş teknik bir arıza olmadığı için yapılacak bir şey yok. Makine delmesi önemli değilmiş makine çalışmaya devam ettiği için bir sorun yokmuş böyle bir şey söyleyemezsin müşterine ya bu nasıl bir saygısızlık ürünün çamaşırları deliyor ve sen makinede teknik problem yok makine çalışıyor diyorsun yapılacak bir şey yok diyorsun bu markanın kapısından bile geçmesin müşteriye saygı sıfır çözüm yok kaderinle başbaşasın sözüm ona garanti süresini uzatmak için 5 bin lira ek ücret ödedik sonuç sıfır
Sorun çamaşırlarda imiş kumaşlar kalitesizmiş delinen tüm ürünlerin markaları belli üstelik ürünü alırken sadece şu markaları yıkar diğerlerini delebilir diye bilgi verilmedi. Samsung sizden ricam hangi marka ürün seviyor ise makineniz lütfen o markalardan kıyafet alıp getirin yıkayın yine delerse bu sefer ne diyeceksiniz çok merak ediyorum ve lütfen satış yaparken kıyafet markalarını belirtin bu markaları kullanıyorsanız yıkıyor aksi takdirde garanti dahilinde değildir diye ekleme yapın. Kullandığım ürünler de Türkiye de bilinen Türk ve yabancı markalar o markalara da şikayetinizi bildireceğim Samsung sizin ürünleri beğenmiyor bu sebepten çamaşırları deliyor.
