Samsung Yetkili Servisin 50% İndirim Teklifi Reddi Ve İletişim Eksikliği

Samsung RF50K5920SL model buzdolabım için 02.06.2026 tarihinde Antalya Samsung yetkili servisi üzerinden arıza kaydı açtım. Yetkili servis, buzdolabımın tamirinin mümkün olmadığını, ürünümün henüz on yılını doldurmamış olması sebebiyle yasa gereği tarafıma yeni ürünün yüzde elli indirimli olarak temin edileceğini söyledi.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bu talebin reddedildiği bilgisi verildi ancak tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı. 16.06.2026 tarihinde neden reddedildiğini özellikle sorduğumda, ilgili birimin bana dönüş yapacağı söylendi fakat hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Görüşmelerim ve işlemlerim 4294775109 ve 4294668218 numaralı kayıtlar üzerinden takip edilmektedir; son olarak 4294775109 numaralı kayıt üzerinden ilerleyeceğim belirtildi.

Yetkili servis tarafından açıkça ifade edilen yüzde elli indirimli yeni ürün taahhüdünün yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.