Samsung Buzdolabım Bozuldu Servis Ücret İstedi Uzatılmış Garanti Görünmüyor

Candan · 2025-08-20T15:42:28+03:00

Samsung RB46TS334SA/TR model buzdolabımda yaşadığım arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 4 günlük tatil dönüşümde buzdolabımdaki tüm ürünler küflenmiş, buzluğum ise erimiş ve akmıştı. Bu sorun ilk kez başıma geldi. Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtim, servis geldi ve arıza tespiti yaptı. Kart değişimi gerektiğini belirttiler ve ertesi gün geleceklerini söylediler ancak gelmediler. Ayrıca, sistemde uzatılmış garantimi görüntüleyemediklerini, bu nedenle kart değişiminin ücretli olacağını söylediler. Uzatılmış garanti belgesi için bana daha önce bir belge verildiğini ve onu saklamam gerektiğini ifade ettiler. Ancak şu an belge elimde değil. Arıza nedeniyle servise 1000 TL ödedim, kart değişimi için ise 7800 TL ücret talep edildi fakat henüz değişim yapılmadı. Şu anda buzdolabım tamamen çalışmıyor ve herhangi bir elektrik kesintisi veya dış etken yaşanmadı. Ürünü 20.09.2020 tarihinde aldım ve uzatılmış garanti sürem devam ediyor. İstanbul Maslak’ta ikamet ediyorum ve servis de bu bölgeye geldi. Samsung’dan beklentim, uzatılmış garantimin sistemde görünür hale getirilmesi ve bu tamirat için ücret ödemememin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Candan

Kart değişimiyle işlem tamamlanmadı, azot testi yapılması gerekiyormuş 4750 TL ücret talep edildi. Arıza tespiti için gerekiyormuş, sonrasında gaz kaçağının nerede olduğuna bağlı olarak bir çok işlem ve ücret talep edileceği bildirildi. Uzatılmış garantimi hala görüntüleyemiyorlar.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Candan

Konu hakkında arayan kimse yok. Biz aradığımızda da ısrarla sistemde ek garanti görünmüyor deniliyor. Benim ödemesini yaptığım ek garantinin sistemde görünmemesi Samsung sistemi ile ilgilidir. Çözülmesi gerekmektedir.

Candan

Bir çok kez müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile görüşme sağladık, kayıt yoksa garanti de yok mantığının önüne geçemedik. Her şeyin sistemlerde kayıtlı olduğu bir dönemde benim garantim için kağıt soruldu. Kurulum yapan ilgili Samsung servisine ulaştığımda da taşındıklarının ve eski kayıtların silindiği bilgisi iletildi, yine bir çözüm bulunamadı.