Buzdolabı Arızası Sonrası Uzayan Değişim Süreci Ve Mağduriyet

Samsung RT50K6000S8 model buzdolabım 18 Ağustos’tan beri soğutmamaya başladı. Servisi çağırdım, bazı parçaların değişmesi gerektiğini belirttiler ve parça siparişi verip iki gün sonra tekrar geldiler. Ancak yapılan inceleme sonrası ürünün tamir edilemeyeceğine dair rapor verdiler. Buzdolabının motor garantisi olduğu için değişim yapılacağı ve Samsung müşteri hizmetleri tarafından aranacağım söylendi. 4288170634 başvuru numarasıyla kaydım olmasına rağmen, aradan 10 günü aşkın süre geçmesine karşın kimse bana dönüş yapmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “işlemin aciliyeti bildirildi” şeklinde yanıt alıyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte mağduriyetim oldukça arttı; buzdolabını kullanamadığım için tüm gıdalarımı çöpe atmak zorunda kaldım ve yaz mevsimi nedeniyle her öğün için tekrar tekrar alışveriş yapmak zorunda kalıyorum. Değişim işlemi için ödemem gereken ücreti de kabul ettim, ancak halen çözüm sunulmadı.

Ürün değişimi işleminin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ankara Etimesgut’ta yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözüme kavuşmasını istiyorum.