Az Kullanılmış Samsung TV’de Mavi Ekran Arızası Ve Aşırı Tamir Ücreti İadesi Talebi

Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyonumu yaklaşık 3-4 yıl önce Media Markt’tan 32737121 sipariş numarası ile, o dönem 10.799 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonu çok az kullanmama rağmen 24.04.2026 tarihinde bir anda açılmamaya başladı, mavi ekran gelip hemen kapanıyor ve cihaz hiç kullanılmıyor hale geldi.

Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım, gelip ürünü incelediler ve sadece bakmak için 2.250 TL servis ücreti aldılar. Ardından da panel değişeceğini, tamir için 26.450 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bugün aynı televizyonun sıfırı yaklaşık 30.000 TL civarındayken, 3-4 yıllık ve az kullanılmış bir ürüne bu tamir bedelinin çıkarılmasını ne makul ne de adil buluyorum. Üstelik televizyonu neredeyse sayılabilecek kadar az kullandım, iş yerimde daha üst modelleri, evimin her odasında da benzer modeller mevcut ve onlarda şu an için hiçbir sorun yokken, bu cihazın bu kadar kısa sürede bozulması beni markaya karşı ciddi şekilde tedirgin etti.

Ben bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın kullanım hatasından değil, üründen kaynaklanan bir sorun olduğuna inandığım için benden alınan 2.250 TL servis ücretinin de iadesini rica ediyorum.

Bu sorun çözülmediği takdirde satın aldığım televizyon ve marka ile ilgili yaşadığım olumsuz tecrübeyi farklı platformlarda paylaşacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve CİMER’e de yazmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Samsung’un müşteri memnuniyetini önemseyerek gerekli desteği sağlayıp bu ayıbı gidermesini bekliyorum.