Arızalı Samsung TV İçin Servis Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung UE50U8000 50 inç televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra ana kartının arızalı olduğu ortaya çıktı. Sorunu fark ettiğimizde Manisa’daki Samsung yetkili servisini defalarca aramamıza rağmen, telefonlara bakmadılar ve hiçbir şekilde ilgilenmediler. Servis kaydı açmamıza rağmen, talep ettiğimiz servis gününde akşama kadar bekledik fakat kimse gelmedi, arayan da olmadı. Biz tekrar aradığımızda ise “bugün size gelinmeyecek” diyerek geçiştirdiler. Bu süreçte servisin ilgisizliği ve tutarsız davranışları bizi fazlasıyla mağdur etti.

Yaklaşık 1 ay önce başlayan bu süreçte, Samsung çözüm merkeziyle de iletişime geçtik. 10 gün önce servis tarafından imzalı servis formu verildi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ardından Samsung çözüm merkezine IBAN bilgilerimizi ve faturamızı mail yoluyla ilettik. Tüm işlemler onaylandı ve “iadeniz yapılacak” denildi ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Televizyonun ücreti olan 26.000 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Hem yetkili servisin hem de Samsung’un ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Manisa’da yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.