Samsung Klimamda Kronik Parça Arızası Ve Tekrarlayan Ses Problemi

Yıllardır evimdeki tüm beyaz eşya ve elektronik ürünlerde kalite ve güvenilirlik anlayışı nedeniyle Samsung markasını tercih ediyorum. Bu güvenle, 25.07.2025 tarihinde Samsung windfree™ Premium 18.000 BTU yapay zeka destekli split klima (iç + dış set) AR60F18C1KW/SK modelini satın aldım. Kış aylarında doğalgaz kullandığım için klimayı yalnızca yaz döneminde kullandım.

Buna rağmen klima, sadece bir yaz sezonu kullanılmış olmasına karşın 01.07.2026 tarihinde, tamamen kullanıcı hatası dışında gelişen bir arıza verdi. Yetkili servis tarafından ürün için 4295245887 numaralı talep kapsamında işlem yapıldı, arızalı parça değiştirilerek cihazın çalıştığı bilgisi tarafıma iletildi.

Sonrasında yaptığım araştırmalarda, arızaya sebep olan bu parçanın kronik bir üretim hatasına sahip olduğunu, nadir de olsa üretim kaynaklı ayıplı ürün kapsamında değerlendirilebilecek bir sorun olduğunu öğrendim. Bu nedenle Samsung’dan ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak firma, yalnızca parça değişiminin yapıldığını ve cihazın çalışır durumda olduğunu belirterek değişim talebimi reddetti.

Ayıplı olduğu anlaşılan bir üründe sadece arızalı parçanın değiştirilmesi, sorunun tamamen ortadan kalktığına dair bir güvence oluşturmamaktadır. Özellikle garanti süresi bittikten sonra aynı arızanın tekrar etmeyeceğine dair hiçbir güvence yoktur. Üstelik parça değişiminden sonra klimadan bu kez farklı sesler gelmeye başlamıştır.

Bu durumu da Samsung’a iletmeme ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde (0 212 401 02 19 numaralı hattan arandım) sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmamıştır. Görüşmelerdeki yaklaşım da tatmin edici olmamış, umursamaz bir tavırla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markanın, açık şekilde haklı olduğumu düşündüğüm bu mağduriyete karşı bu şekilde yaklaşması bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm bu nedenlerle Samsung windfree Premium 18.000 BTU klimamın, kronik parça arızası ve devam eden ses problemi de dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ileride Samsung markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremde ürün almayı planlayan kişileri de bu konuda bilgilendireceğim.