Arızalı Buzdolabı İçin Uzun Süreli İade Ve Değişim Bekleyişi

Samsung RF71dg90BESL model buzdolabını 8 Eylül’de Koç Pazarlama İncek şubesinden, BB Grup Otomotiv üzerinden satın aldım. Ürünü kurduktan sonra 9 Eylül’de buzdolabının soğutma yapmadığını fark ettik. Bunun üzerine servisi aradım ve 11 Eylül’de gelen servis, sorunu yerinde inceledi. Ardından 14 Eylül’de başka bir servis daha geldi ve gaz problemi olduğunu, fabrikanın ürünü görmesi gerektiğini söyleyerek sürecin uzayacağını belirttiler.

18 Eylül’de buzdolabı evimden alındı ancak bugün 22 Eylül olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de yeni ürün değişimi gerçekleştirildi. Toplamda 14 gündür buzdolapsız bırakılmış durumdayım ve özellikle yaz döneminde bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Samsung ve Koç Pazarlama süreçlerin uzunluğunu sadece “süreç böyle işliyor” diyerek açıklıyor, sık sık aramalar yapılıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben baştan itibaren ya hemen para iadesi yapılmasını ya da yeni buzdolabının kısa sürede teslim edilmesini talep ettim. Değişim için 15 iş günü beklemem gerektiği, para iadesi için ise 3–7 iş günü süreceği söylendi. Hem ürünün ilk günden arızalı çıkması hem de bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Samsung ve Koç Pazarlama ile alışveriş yapmayı düşünenlerin bu durumu dikkate almasını istiyorum.